Жизнь не стоит на месте, и все больше людей начинает задаваться вопросом, в чем состоит смысл их жизни, что является движущей силой в мире, в котором мы живем, и как можно использовать эти знания на благо себе и другим.
Во многих наших материалах мы опираемся на законы вселенной , рассказываем как они влияют на нашу жизнь, на принятие важных решений и выборов.
В этом материале представлена вольная интерпретация первых 7 Космических Законов, переданных через Мишель Элофф в январе 2010 года.
Каждый человек пусть неосознанно применяет в жизни хотя бы один из этих законов.
Предлагаю узнать, как они переплетаются в вашей жизни и как с их помощью вы можете стать успешными, счастливыми и наполниться гармонией.
Активация Безусловной Любви по чакрам
Эти короткие медитации помогут вам активировать Безусловную Любовь к себе в каждой чакре вашего физического тела
7 Законов Вселенной
Нашей Вселенной правят определенные законы.
Зная и правильно применяя их, вы добьетесь успеха в любой сфере – хотите ли вы расщепить атом, построить империю, написать убойную рекламу или просто жить счастливо.
Почему я в этом уверена?
Потому что Вселенной безразлично, хороший вы человек или плохой. Дождь поливает одинаково тех и других.
Вселенная наделяет силой тех, кто правильно понимает и выполняет ее законы.
Вы сами поймете это, как только начнете использовать законы вселенной в своей жизни.
Что это за Законы, управляющие судьбами людей?
Закон обмена энергией
Все состоит из энергии. Энергия всегда пребывает в движении.
Человек постоянно обменивается энергией с другими людьми. Посылает что-то во вне и что-то получает обратно.
- Первый принцип этого закона — Во всем должен сохраняться баланс.
Если где-то убыло, значит где-то прибыло. Энергия никуда не исчезает.
Если вы что-то отправили во вне, значит вам что-то вернется.
Если вы отправляете негативные мысли, часто жалуетесь на жизнь, они вернутся в виде неприятных событий, которые будут подтверждать ваши слова, что у вас все плохо.
Если вы благодарите вселенную за то, что имеете в данный момент, вы получите еще больше благ, ощутите прилив энергии, радость, умиротворение, безопасность.
Если вы хотите достичь равновесия во всем, научитесь отдавать и принимать в равной степени.
Как показывает жизнь, это не всегда и не всем удается. Одни люди много отдают, но мало получают обратно, потому что не умеют принимать.
Другие — много берут, мало отдают. Тогда появляется дисбаланс.
В жизни возникают ситуации, которые показывают, что не соблюдается это равновесие.
Если вы выявите причины, проработаете проблему, тогда гармония восстановится.
За 5 дней вы познакомитесь с темными и светлыми теневыми аспектами вашей личности, за которыми скрываются скрытые таланты, и раскроете внутренние источники энергии.
Закон эволюции
Физическое тело ограничено по времени жизни. Но в каком именно возрасте придет настоящая старость, зависит от вас, от вашего желания постоянно развиваться.
Как только человек перестает эволюционировать, он начинает стареть. Эта истина известна всем, это доказано учеными.
Стариком можно стать и в 30 лет. Если человек привык двигаться проторенными дорожками, перестает интересоваться тем, что происходит вокруг, он начинает стареть.
Наверняка вы встречали 80-летних активных, полных жизни, людей, которые радуются каждому мгновению.
О таких еще говорят: “К нему пришла вторая молодость.”
Они не остановились, у них не угас интерес к жизни, они продолжают развиваться и постоянно находят для себя что-то новое.
Если вы не хотите “застрять” и постареть раньше времени, старайтесь искать новые сферы деятельности, новое окружение, нестандартные подходы к решению рутинных задач, раскрывайте свой творческий потенциал.
Закон причины
То, что вы имеете в настоящий момент — это результат ваших прошлых выборов и действий .
У любого события есть причина — действие, которое вы совершили ранее.
Если вы не хотите иметь в будущем то, что имеете сегодня, вы принимаете решение идти другим путем.
Примите ответственность за все происходящее в вашей жизни на себя. Вспомните, какие именно выборы привели вас к этому результату и начните действовать по-другому.
Если вас устраивает ваша жизнь, вы успешны, достигли того, к чему стремились, отмотайте события жизни назад и отследите, какие шаги привели вас к успеху.
Вы определите для себя индивидуальный алгоритм достижения цели и сможете в дальнейшем использовать его уже осознанно.
Закон различения
Этот закон связан с выражением своей истины . Люди его часто нарушают, поэтому происходят всевозможные казусы и конфликты.
У каждого человека есть своя правда, свое видение мира.
Начиная жить по этому закону, вы принимаете за основу, что у вас есть своя истина, а у других своя. Истина других ничуть не хуже вашей.
Если это принять как аксиому, пропадут конфликты, столкновения, споры, потому что вы перестанете навязывать другим свою точку зрения, картину мира.
Сформулируем принцип этого закона:
Каждый человек имеет право на выражение своей истины.
Учитесь не прятать свою правду. Когда человек замалчивает то, что у него на душе, из-за соблюдения приличий, не хочет обидеть другого, он блокирует энергию.
Это может выражаться в различных заболеваниях горла.
Но и не впадайте в крайности. Учитесь выражать свою истину мягко и уверенно, находить нужные слова.
Важно соблюсти баланс, чтобы и ваши границы не пострадали, и человека не оскорбить.
Этот закон налагает на вас определенную ответственность.
Если вы приняли решение нести свою истину, осознайте, что и другие в отношении вас имеют право высказать свое мнение, которое может быть вам неприятно.
Важно с каким посылом вы говорите свою правду. Если ваша цель унизить, обидеть человека, то получите обратку.
Если вы с любовью высказываете свою точку зрения, даже неприятную правду, вполне возможно, что человек к вам прислушается, пусть и не с первого раза.
Как перестать бояться проявлять свою истину? поможет освободиться от энергии, эмоций, убеждений, ограничений, мешающих вам быть собой, и транслировать свою истину с любовью.
Смотрите обучающий семинар с развернутым описанием 7 законов вселенной. Вы получите подробные рекомендации по применению в жизни каждого из них.
Вас ждет много практических упражнений. Приятного просмотра!
Как вы заметили, все законы переплетаются между собой.
Невозможно провести границу, где начинается действие одного закона и заканчивается проявление другого.
Надеюсь, что применение этих базовых законов поможет вам изменить ваш взгляд на жизнь, а следом и саму жизнь.
Жизнь не стоит на месте, и все больше людей начинает задаваться вопросом, в чем состоит смысл их жизни, что является движущей силой в мире, в котором мы живем, и как можно использовать эти знания на благо себе и другим.
Во многих наших материалах мы опираемся на законы вселенной , рассказываем как они влияют на нашу жизнь, на принятие важных решений и выборов.
В этом материале представлена вольная интерпретация первых 7 Космических Законов, переданных через Мишель Элофф в январе 2010 года.
Каждый человек пусть неосознанно применяет в жизни хотя бы один из этих законов.
Предлагаю узнать, как они переплетаются в вашей жизни и как с их помощью вы можете стать успешными, счастливыми и наполниться гармонией.
7 Законов Вселенной
Нашей Вселенной правят определенные законы.
Зная и правильно применяя их, вы добьетесь успеха в любой сфере – хотите ли вы расщепить атом, построить империю, написать убойную рекламу или просто жить счастливо.
Почему я в этом уверена?
Потому что Вселенной безразлично, хороший вы человек или плохой. Дождь поливает одинаково тех и других.
Вселенная наделяет силой тех, кто правильно понимает и выполняет ее законы.
Вы сами поймете это, как только начнете использовать законы вселенной в своей жизни.
Что это за Законы, управляющие судьбами людей?
Закон обмена энергией
Все состоит из энергии. Энергия всегда пребывает в движении.
Человек постоянно обменивается энергией с другими людьми. Посылает что-то во вне и что-то получает обратно.
- Первый принцип этого закона - Во всем должен сохраняться баланс.
Если где-то убыло, значит где-то прибыло. Энергия никуда не исчезает.
Если вы что-то отправили во вне, значит вам что-то вернется.
Если вы отправляете негативные мысли, часто жалуетесь на жизнь, они вернутся в виде неприятных событий, которые будут подтверждать ваши слова, что у вас все плохо.
Если вы благодарите вселенную за то, что имеете в данный момент, вы получите еще больше благ, ощутите прилив энергии, радость, умиротворение, безопасность.
Если вы хотите достичь равновесия во всем, научитесь отдавать и принимать в равной степени.
Как показывает жизнь, это не всегда и не всем удается. Одни люди много отдают, но мало получают обратно, потому что не умеют принимать.
Другие - много берут, мало отдают. Тогда появляется дисбаланс.
В жизни возникают ситуации, которые показывают, что не соблюдается это равновесие.
Если вы выявите причины, проработаете проблему, тогда гармония восстановится.
- Второй принцип - Ничего не берите просто так и ничего не давайте просто так.
Что это значит. Если вы берете что-то, не благодарите в ответ или не отдаете деньгами, то в будущем возникает ситуация, когда вы что-то теряете или ваш доход уменьшается.
Если вы оказываете услугу, физически и энергетически расстрачиваясь, но при этом, когда вас хотят отблагодарить, отвечаете: “не за что”, “не стоит”, вы обесцениваете свой труд.
В последствии вы можете потерять еще больше: ухудшится здоровье, снизится доход, появится чувство неудовлетворенности.
Таким образом вы обкрадываете себя, сообщаете вселенной, что ваш труд, время мало или ничего не стоят.
Внутри вы ждете ответной реакции, но воспитание, убеждения не позволяют принять компенсацию ваших энергетических, временных и физических затрат.
Перекос возникает также, когда вы помогаете человеку, который НЕ просил помощи.
Вы думаете, что делаете благое дело, а ему так не кажется.
Затраченная энергия возвращается к вам виде возмущения от того, что человек неблагодарный.
Завязывается узел, который потом придется распутывать.
- Третий принцип этого закона - Чем больше вы отдаете, тем больше получаете.
Он применим в любой сфере жизни. Если вы посылаете больше энергии во вселенную, чем запланировали, то больше получите обратно.
Здесь тоже нужно соблюдать баланс. Отдавайте больше, если вы сами не окажетесь убытке.
Если вы заключили договор на оказание определенных услуг, сделайте чуть больше заявленного.
Но если вас просят дать в долг, а вы сами почти на нуле, не стоит отдавать последние деньги.
Вы создаете дисбаланс, ставите на первое место другого человека вместо себя.
Так можно поступить только в том случае, если вы на 100% доверяете вселенной и знаете, что она о вас позаботиться и умеете изящно принимать.
Закон свободы воли и выбора
Наша планета в духовной литературе называется планетой свободного выбора.
Это значит, что у каждого человека всегда есть выбор , в какой бы ситуации он ни находился.
Любая ситуация начинается с момента выбора. Вы совершаете его ежесекундно.
Если вам не нравится ситуация, в которой вы оказались, зафиксируйте этот момент.
Вы находитесь на перекрестке, от которого начинается множество дорог, и вы делаете выбор по какой из них пойти.
Все, что вы делали в прошлом, привело к этому моменту.
Но если вы хотите, чтобы ваш завтрашний день отличался от сегодняшнего, сделайте выбор пойти другой дорогой.
Действуйте иначе .
Трудно получить другой результат, если вы изо дня в день ходите привычным маршрутом.
Поменяйте направление движения, начните с элементарных вещей.
Измените маршрут на работу или с работы. Найдите новый путь, пусть он будет длиннее, выделите себе дополнительное время.
Так вы учитесь видеть больше возможностей. На новом пути вы неожиданно для себя можете встретить таких людей, которые в дальнейшем окажут большую помощь.
Этого может не произойти, если вы будете всегда ходить привычной дорогой и повторять одни и те же рутинные действия.
Закон изобилия
Вселенная изобильна для всех. В ней присутствует одинаковое количество ресурсов для любого человека.
Но фактически всего лишь 5-10% населения Земли процветают, купаются в роскоши. Остальные люди находятся или за чертой бедности или борются за выживание день за днем, зарабатывая деньги.
Потому что у большинства людей преобладает сознание нехватки - всего на всех не хватит.
У процветающих людей, такой установки нет. Прочитайте любую биографию успешного человека и вы увидите, что это закон работает там в полную силу.
Потому что эти люди изначально верили в свою уникальность и в то, что вселенная изобильна .
Они верили, что у них есть дар, талант или способность, который они могут дать миру, и он будет востребован.
Сознание изобилия - это вера, что все, что вы отдали, вернется к вам. Даже если в данный момент вы стеснены в средствах, наступит время, когда все это изменится.
Потому что состояние, в котором вы пребываете сейчас, влияет на ваше будущее.
Если вы хотите завтра быть процветающим, сделайте выбор поступить по-другому сейчас.
Сознание бедности - это временное явление. В данный момент у вас может не быть денег, но это не означает, что вы бедны.
У вас есть семья, крыша, над головой, друзья, любовь близких, работа. Если у вас хоть что-то из этого есть, вы уже НЕ бедны.
Деньги - не показатель состоятельности. Жизнь полна не только материальными благами, все остальное тоже имеет большое значение для человека.
Вместо того, чтобы сетовать на тяжелую жизнь, будьте благодарны за те блага, что имеете сейчас.
Так постепенно сознание бедности отойдет на задний план, уступая сознанию изобилия.
Закон притяжения
Принцип этого закона - подобное притягивает подобное. К вам притягивается то, что у вас внутри.
Если вы счастливы и гармоничны, к вам притягиваются счастливые и гармоничные люди.
Если вы пессимисты и скептики, считаете, что в мире все ужасно, вы притягиваете подобных людей и обстоятельства.
Чтобы перестать притягивать негативные события, перестаньте сами источать негативные мысли и эмоции.
Если в вашем окружении много критикующих людей, но вы так себя не ведете, это говорит о том, что в них есть то, что нужно вам.
Задайте себе вопрос - что ВАС притягивает к ним?
Эти люди сигнализируют что, вы в себе не замечаете каких-то недостатков, поведения - не видите свою теневую часть .
Научитесь принимать себя целиком, а не только достоинства. Без теневой части вы не можете стать целостным.
Закон эволюции
Физическое тело ограничено по времени жизни. Но в каком именно возрасте придет настоящая старость, зависит от вас, от вашего желания постоянно развиваться.
Как только человек перестает эволюционировать, он начинает стареть. Эта истина известна всем, это доказано учеными.
Стариком можно стать и в 30 лет. Если человек привык двигаться проторенными дорожками, перестает интересоваться тем, что происходит вокруг, он начинает стареть.
Наверняка вы встречали 80-летних активных, полных жизни, людей, которые радуются каждому мгновению.
О таких еще говорят: “К нему пришла вторая молодость.”
Они не остановились, у них не угас интерес к жизни, они продолжают развиваться и постоянно находят для себя что-то новое.
Если вы не хотите “застрять” и постареть раньше времени, старайтесь искать новые сферы деятельности, новое окружение, нестандартные подходы к решению рутинных задач, раскрывайте свой творческий потенциал.
Закон причины
То, что вы имеете в настоящий момент - это результат ваших прошлых выборов и действий .
У любого события есть причина - действие, которое вы совершили ранее.
Если вы не хотите иметь в будущем то, что имеете сегодня, вы принимаете решение идти другим путем.
Примите ответственность за все происходящее в вашей жизни на себя. Вспомните, какие именно выборы привели вас к этому результату и начните действовать по-другому.
Если вас устраивает ваша жизнь, вы успешны, достигли того, к чему стремились, отмотайте события жизни назад и отследите, какие шаги привели вас к успеху.
Вы определите для себя индивидуальный алгоритм достижения цели и сможете в дальнейшем использовать его уже осознанно.
Закон различения
Этот закон связан с выражением своей истины . Люди его часто нарушают, поэтому происходят всевозможные казусы и конфликты.
У каждого человека есть своя правда, свое видение мира.
Начиная жить по этому закону, вы принимаете за основу, что у вас есть своя истина, а у других своя. Истина других ничуть не хуже вашей.
Если это принять как аксиому, пропадут конфликты, столкновения, споры, потому что вы перестанете навязывать другим свою точку зрения, картину мира.
Сформулируем принцип этого закона:
Каждый человек имеет право на выражение своей истины.
Учитесь не прятать свою правду. Когда человек замалчивает то, что у него на душе, из-за соблюдения приличий, не хочет обидеть другого, он блокирует энергию.
Это может выражаться в различных заболеваниях горла.
Но и не впадайте в крайности. Учитесь выражать свою истину мягко и уверенно, находить нужные слова.
Важно соблюсти баланс, чтобы и ваши границы не пострадали, и человека не оскорбить.
Этот закон налагает на вас определенную ответственность.
Если вы приняли решение нести свою истину, осознайте, что и другие в отношении вас имеют право высказать свое мнение, которое может быть вам неприятно.
Важно с каким посылом вы говорите свою правду. Если ваша цель унизить, обидеть человека, то получите обратку.
Если вы с любовью высказываете свою точку зрения, даже неприятную правду, вполне возможно, что человек к вам прислушается, пусть и не с первого раза.
Как вы заметили, все законы переплетаются между собой.
Невозможно провести границу, где начинается действие одного закона и заканчивается проявление другого.
Надеюсь, что применение этих базовых законов поможет вам изменить ваш взгляд на жизнь, а следом и саму жизнь.
Как вы думаете, нашли ли вы свое настоящее призвание или вы работаете только ради зарплаты? Любите ли вы по-настоящему то дело которым занимаетесь? Ведь на работе человек, по статистике проводит более 25 лет, то есть большую часть своего расцвета.
Как понять, что может вы на самом деле звезда мирового масштаба, а на деле ваши творения слышат лишь стены караоке и близкие друзья? А может вы гениальный педагог но вынуждены работать менеджером в банке, так как там зарплата больше и есть соцпакет?
В китайской метафизике возможность найти свое призвание — это один из столпов хорошей удачи, остальные два — это здоровье и семья, потому как человек, занимающийся своим любимым делом — счастливый человек. И есть очень подробная, действенная форма анализа — Бацзы, или 4 столпа судьбы, основанная на 5 элементах, которая может помочь вам найти свое настоящее призвание, не тратить время впустую на поиск и сразу определиться с вашими настоящими способностями.
На семинаре 26 июля на примере Натальной карты нескольких человек — Геннадия Головкина, Гоар Аветисян, Яны Рудковской и Димаша Кудайбергенова, Насти Каменских, я расскажу о возможностях каждого из 5 элементов. Ведь если изначально человек из влиятельной семьи, с хорошим образованием, то априори у него больше возможностей для открытия бизнеса или достижения высокого поста, но когда человек из глубинки, без доступа к дорогостоящим знаниям достигает успеха у всех возникает мысль — а может и я так смогу? А на что способен каждый из нас мы подробно рассмотрим на семинаре. Предварительная запись обязательна, количество мест ограничено!
Программа семинара:
5 элементов — их возможности и склонности
Признаки действия элементов — необязательно иногда даже карту смотреть, внешность, поведения голос — все это выдает наличие того или иного элемента.
Как подбодрить расслабленную человека- Почву и расслабить напряженный человек-Металл? Очень полезное руководство для начальников и родителей.
Признаки того что ваша деятельность вам явно не подходит.
Коррекции и рекомендации для всех элементов
Благоприятные даты в августе, чем он будет особенным и почему следует быть особенно внимательными в этот месяц.
Активизации по Ци мень Дунь Цзя в августе.
Семинар ведет Елена Ли, профессиональный консультант по феншуй, китайской метафизике и геомантике, Резидент Китайской Академии феншуй и метафизике, создатель и владелец компании Солнечный феншуй.
Программа семинара, длительность — 1 час. Начало в 19:30. Предварительная запись обязательна, количество мест ограничено!
Для всех участников семинара:
Вы можете задать все вопросы мастеру феншуй Елене Ли
Напитки и угощение для всех желающих
Скидка 20% на все амулеты феншуй только в день семинара.
Подарки для отличного феншуй каждому участнику семинара.
Стоимость 3988 тенге
Предварительная запись по телефону +7 707 111 86 18, +7 707 111 86 18
Адрес: Алматы, улица Карасай батыра 61, угол Абылай хана
Август - Скрипты в медицине: зачем они нужны и как применять их в работе?
Автор: Лариса Бердникова, создатель и владелец четырех успешных бизнесов, бизнес-тренер с десятилетним опытом, автор более 55 тренинговых программ и более 10 обучающих руководств, специалист по человеческим ресурсам и повышению эффективности бизнеса, в т.ч. медицинского
Отношение клиентов (пациентов) к организации здравоохранения, желание воспользоваться ее услугами в первый раз и прийти повторно формируется на основе их опыта взаимодействия с персоналом организации. Одним из эффективных инструментов формирования у клиента положительного опыта и выбора в пользу вашей организации является скрипт. О нем мы побеседуем с российским бизнес-тренером, консультантом Ларисой Берниковой*.
*Читайте также интервью с Ларисой Бердниковой «Зачем обучать продажам медицинских специалистов и администраторов?» в № 4 (2016 г.), с. 15.
Ред.: В России сегодня очень популярно во многих организациях, в т.ч. организациях здравоохранения (в первую очередь частных), использовать при общении с клиентами скрипты. По моим данным в Беларуси эта практика распространена слабо, а эффективность скриптов оставляет желать лучшего. Лариса Владимировна, поясните, пожалуйста, что собой представляет скрипт.
Л.В.: Скрипты - это сценарии разговора с клиентом или пациентом в разных ситуациях. Их еще называют «речевые модули» или «речевки», как правило, эти слова обозначают одно и то же. По сути, в создании скриптов лежит идея технологизации искусства общения с клиентами и уменьшение влияния человеческого фактора. И, как следствие, повышение эффективности и результативности каждого контакта, снижение временных и прочих затрат.
Ред.: О примерах скриптов и о том, как их использовать, мы поговорим позже. Сейчас, думаю, нашим читателя будет интересно узнать, что получает организация здравоохранения от использования скриптов?
Л.В.: Во-первых, использование в работе скриптов приводит к росту продаж, в т.ч. дорогостоящего лечения и курса процедур. В скриптах, как правило, немало внимания уделяется технике и алгоритму продажи, в т.ч. комплексного лечения или курса процедур. На примере своего медицинского центра могу сказать, что в первый же месяц использования скриптов продажи услуг улучшились, а средний чек увеличился на 30 %, а в последующем - и на 60 %.
Во-вторых, это увеличение записей клиентов на услуги. При общении с клиентами по телефону, особенно во время записи на услуги, администраторы зачастую допускают ошибки. Например, когда потенциальный пациент звонит и спрашивает, сколько стоит та или иная услуга, администратор в лоб называет цену, пациент отвечает: «Спасибо», администратор говорит: «Пожалуйста», и пациент прощается. И здесь первая ошибка: потенциальный пациент уходит, значит, реклама, которая его привела, оплачена впустую. Поэтому главная задача администратора - записать звонившего. Администратор не справочное бюро и не регистратор в отеле, к которому приходят уже определившиеся с выбором клиенты. Прежде всего, нужно узнать, что смутило пациента, объяснить, почему такая цена. Чаще всего пациент не записывается, потому что не понимает, за что он платит. Также пациенту может не понравиться, как администратор разговаривал с ним: не представился, безразлично отвечал на вопросы, долго не поднимал трубку, грубил, параллельно разговаривал еще с кем-то. Для государственных учреждений это тоже немаловажно, ведь от первого впечатления зависит, как будет проходить взаимодействие пациента с врачом и его удовлетворенность результатами лечения, а значит, это будет влиять на имидж учреждения. Чтобы избежать ошибок можно и нужно использовать скрипты. Их использование в нашем медицинском центре и в других клиниках, которые я консультирую, дает отличные результаты. Например, показатели записей клиентов одной сети клиник увеличились с 37 % до 76 % через месяц после начала применения скриптов.
Наконец, применение скриптов повышает лояльность клиентов. В скриптах используются стандартные фразы, описаны ситуации по решению конфликтов при общении с клиентом и алгоритм работы с новым и постоянным клиентом. Конечно, это далеко не все плюсы использования скриптов. Они, действительно, ценный и эффективный инструмент. Но для того чтобы скрипты давали результаты, их нужно не только грамотно составлять, но и грамотно применять.
Ред.: Лариса Владимировна, раскройте нашим читателей секрет, как правильно организовать работу по созданию и использованию скриптов?
Л.В.: На самом деле, большого секрета здесь нет. Идея состоит не в создании скрипта как такового, а в создании именно эффективного скрипта.
Организация может прописать скрипты самостоятельно или приобрести готовые.
При самостоятельном составлении скриптов следует рассчитать «путь» пациента в клинике от первого звонка и визита до принятия решения о покупке лечения и оплате. Уделите внимание возможным конфликтным ситуациям с клиентами. Обязательно включите в скрипты шпаргалки по сервисному общению - фразы, которые можно и нельзя использовать. Чтобы скрипты увеличивали записи, перезаписи клиентов и средний чек, используйте в составлении сценариев разговора технику продаж и фразы, стимулирующие клиента принять решение о покупке. В готовых скриптах эти и многие другие моменты уже учтены.
Что касается готовых скриптов, то важно помнить, что скрипт - это шаблон или стандартный образец, который необходимо адаптировать под вашу организацию. Добавьте в скрипты информацию о ваших услугах. Сделайте формулировки скриптов понятными и естественными для вас и вашего персонала. Также можно включить в скрипт какую-нибудь специальную акцию, для того чтобы вернуть «спящего» клиента, или опросить клиента, который не записался сразу после первой процедуры или первого визита, по поводу сервиса в вашей клинике.
Нужно отметить, что готовые скрипты - это уже большое подспорье для организации, особенно если они адаптированы под организацию здравоохранения и если организация ранее их не применяла.
Осваивайте скрипты вместе со своими администраторами и специалистами постепенно: выступайте в роли клиента (пациента) и отрабатывайте с ними каждый скрипт. Периодически проверяйте, используют ли они скрипты в своей работе, корректируйте их.
Ред.: Давайте теперь приведем пример скрипта, чтобы нашим читателям было понятно, как он выглядит.
Л.В.: Хорошо.
Телефонный звонок, администратор берет трубку:
Администратор: «Медицинская клиника “___________” (Название клиники), администратор Светлана, добрый день / вечер!».
Пациент: «Здравствуйте! Сколько у Вас стоит ___________ (Название процедуры)?».
Администратор: «С удовольствием отвечу на ваш вопрос. Скажите, как к Вам можно обращаться?».
Пациент: «А зачем Вам мое имя?».
Администратор: «У нас принято обращаться к пациентам по имени».
Пациент: «___________» (Называет свое имя).
Администратор: «___________ (Имя пациента), цены в нашем центре средние по городу, у нас различная ценовая политика.
Цены на лечение (протезирование и т.д.) начинаются от ___________ рублей. Но для начала я бы посоветовала проконсультироваться с доктором, чтобы сказать более конкретно о стоимости процедуры, тем более что в нашей клинике консультация ___________ (Должность врача) бесплатная. Когда Вас записать на консультацию?».
Пациент: «Я даже не знаю, я просто позвонила узнать цену».
Администратор: «___________ (Имя пациента), тем более есть хороший повод прийти к нам в клинику. Для тех, кто пришел к нам впервые, у нас есть особое предложение и по-
дарки: ___________ (Рассказ о подарках). Я бы вам порекомендовала ___________» (Имя специалиста; обосновать, почему).
Пациент: «Хорошо».
Администратор: «Вам когда удобнее подойти, сегодня или завтра? / Вам когда удобнее подойти, в понедельник или вторник?».
Пациент: «Давайте в понедельник».
Администратор: «___________ (Имя пациента), ваш доктор свободен в 12.00, в 16.00 и в 18.30, когда Вам удобнее?».
Пациент: «Давайте в четыре».
Администратор: «Хорошо! Тогда, ___________ (Имя пациента), записываю Вас на понедельник, 30 мая, в 16.00. Будьте добры, скажите Вашу фамилию и номер телефона. Записала! __________ (Имя пациента), Вы знаете, как до нас добраться?».
Администратор: «Замечательно! ___________ (Имя пациента), если у Вас вдруг что-то изменится, предупредите нас заранее, пожалуйста. В любом случаем мы все равно позвоним Вам и напомним о визите. Всего доброго! До свидания!».
Пациент: «Хорошо. До свидания!».
Ред.: В Беларуси большое количество стоматологических кабинетов и организаций, оказывающих стоматологические услуги. Не могли бы вы привести пример скрипта и для них?
Л.В.: Хорошо.
Администратор: «Стоматологическая клиника “___________” (Название клиники), администратор Светлана, добрый день / вечер!».
Пациент: «Здравствуйте! У вас есть ортодонт?».
Администратор: «Да, конечно!».
Пациент: «А сколько стоят брекеты?».
Администратор: «Сейчас я Вам все расскажу, а Вас как зовут? / Как к Вам можно обращаться? / Будьте добры, Ваше имя».
Пациент: «__________» (Называет свое имя).
Администратор: «Очень приятно, ___________ (Имя пациента), стоимость брекетов зависит от множества факторов. Цены начинаются от ____ рублей / от ____ до ____ рублей. У нас прекрасные ортодонты, которые позаботятся о Вас и подберут именно то, что Вам нужно. А Вы у нас еще ни разу не были, правильно я поняла?».
Пациент: «Да».
Администратор: «Тогда, ___________ (Имя пациента), тем более есть повод прийти, ведь у нас действуют специальные предложения для пациентов, которые приходят к нам впервые, а также бесплатная консультация ортодонта. Вам когда удобнее подойти, сегодня или завтра? / Вам когда удобнее подойти, в понедельник или вторник?».
Пациент: «Сегодня, наверное».
Администратор: «Прекрасно! (Записать на определенное время). Будем Вас ждать!
_________ (Имя пациента), Вы знаете, как до нас добраться?».
Пациент: «Да». (Если нет, то объяснить, как доехать).
Администратор: «Замечательно! До встречи!».
Ред.: Лариса Владимировна, насколько мне известно, скрипты появились как инструмент продаж и применяются в основном в предпринимательской сфере.
Л.В.: Совершенно верно.
Ред.: Если ввести скрипты на государственном уровне, думаю, это положительно отразилось бы на деятельности учреждений здравоохранения, принимая во внимание то, что платные медицинские услуги оказывают те же врачи, которые ведут бесплатный прием в рамках государственных социальных стандартов. Можно было бы прописать обязанность знать и применять скрипты в контракте, заключаемом с работником, или в должностной инструкции, и в зависимости от применения в работе скриптов ввести премирование работников. А начинать обучать медработников скриптам можно было бы уже с медицинского колледжа или ВУЗа. Что вы думаете по этому поводу?
Л.В.: Абсолютно с вами согласна. Но, к сожалению, наша постсоветская система здравоохранения уделяет мало внимания межличностному взаимодействию. А ведь именно взаимоотношение врача, медперсонала, администраторов с пациентом играет большую роль в результате лечения. Подумайте: кого любят пациенты? Добрых, внимательных докторов, медсестер, готовых прийти на помощь; в лечении они ценят заботу. Скрипты станут отличным подспорьем, потому что их структура и содержание составлены таким образом, чтобы пациент почувствовал себя важным.
Ред.: Спасибо, Лариса Владимировна, за интересное интервью. Что бы вы хотели пожелать нашим читателям?
Л.В.: Используйте скрипты, и вы увидите изменения к лучшему в работе вашей клиники и ваших сотрудников!
Лечение многокомпонентными лекарственными сборами, как правило, более эффективно, чем одиночными растениями и нужно их правильно научится сочетать. При составлении сбора необходимо учитывать индивидуальные особенности больного и наличие сопутствующих заболеваний. И конечно же, учитывать показания и противопоказания растений, при различных болезнях. Поэтому лекарственный сбор должен содержать и дополнительные ингредиенты. При составлении сбора необходимо:
- знать показатели артериального давления и учитывать основную тенденцию его изменения (например, при составлении сбора для больного холециститом с артериальной гипертонией в сбор включают растения не только желчегонные, но и с гипотензивным действием, иначе лечение может спровоцировать гипертонический криз, ухудшить общее состояние);
- следует учитывать состояние кишечной моторики больного, склонность к запорам либо поносам и включать сырье слабительного или вяжущего действия.
- некоторые растения действуют на мускулатуру матки и могут быть опасны для беременных.
Часть растительных препаратов может вызвать аллергическую реакцию организма. В этих случаях надо начать с микросбора (2–3 компонента) и через 5–7 дней добавлять в сбор по одному растению, чтобы выявить аллерген. Растительные препараты обладают многосторонним действием на человеческий организм, что оправдывает применение одних и тех же трав для лечения различных заболеваний. Предусмотреть нежелательное побочное действие лекарственных растений может только врач после всестороннего обследования состояния организма больного.
Количественный состав ингредиентов в лекарственных сборах встречается самый разнообразный. Они могут содержать до нескольких десятков растений, но чаще всего количество ингредиентов составляет от 3 до 7 растений. Необходимо учитывать, что из за постоянных перебоев в снабжении аптечных учреждений необходимым растительным сырьем и сложности самостоятельной заготовки нужных растений сборы, включающие небольшое количество ингредиентов, более доступны, чем многокомпонентные.
Рекомендации по использованию лекарственных сборов существуют разные.
В случае хронических заболеваний лекарственные препараты обычно принимают в течение одного месяца с последующим 5–10 дневным перерывом или в течение 2–3 месяцев с последующим двухнедельным или месячным перерывом. При непрерывном приеме сборов в течение 2–3 месяцев целесообразно иметь 3–4 сбора различных растений однонаправленного действия и во избежание привыкания к ним чередовать каждый из сборов через 10–15 дней на протяжении указанного периода, а затем делать перерыв.
Обычно при лечении лекарственными растениями улучшение наступает через несколько дней, но стойкий эффект удается достичь лишь при длительном (не менее полугода) и регулярном применении трав. Отсутствие положительного эффекта в течение 2–3 недель является, как правило, основанием для замены сбора. Курс лечения сборами и последующее их применение должны определяться лечащим врачом при постоянном наблюдении за ходом течения лечебного или профилактического процесса.
Современной медицинской наукой доказано, что фитотерапия имеет ряд существенных преимуществ перед использованием синтетических медикаментозных химиопрепаратов. Лекарственные растения, как правило, хорошо переносятся больными, не оказывают нежелательного побочного действия, их можно применять в течение длительного периода времени. Они хорошо сочетаются друг с другом и могут оказывать влияние на различные органы и системы, что позволяет лечить одновременно сопутствующие заболевания внутренних органов (желудка, печени, почек и других). Как уже упоминалось выше, лекарственные травы используют в виде настоя, настойки, отвара или сока растения, которые принимают внутрь и вводят в уретру. Терапевтический эффект значительно повышается при электро- , фоно– или магнитофорезе фитопрепарата.
